Trocas e Devoluções

Na AlenCARS AutoStore, respeitamos o seu direito de compra e garantimos transparência em todos os processos. Leia atentamente as condições abaixo para saber como proceder em casos de devolução ou garantia.

1. Devolução por arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto não pode apresentar sinais de uso ou instalação;
• Deve estar com a embalagem original e todos os acessórios intactos;
• O envio de devolução é de responsabilidade do cliente.

2. Garantia por defeito de fabricação

Oferecemos 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega.

• O produto pode apresentar sinais de instalação, desde que o defeito não tenha sido causado por mau uso;
• Não cobrimos danos causados por instalação incorreta, quedas ou mau manuseio;
• A análise do defeito é feita com base nas informações e imagens enviadas pelo cliente.

3. Como solicitar devolução ou troca

Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp para (11) 941437799 com as seguintes informações:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da devolução ou descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.

Nosso time responderá em até 1 dia útil com as instruções para envio.

4. Reembolsos

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora (até 2 faturas);
• Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis.

5. Recusa no recebimento

Recuse o pedido se:

• Embalagem estiver violada;
• Produto danificado visivelmente;
• Houver itens faltantes ou diferentes do solicitado.

6. Observações finais

• Produtos devolvidos com danos por mau uso ou modificações não serão aceitos;
• A instalação deve ser feita por profissional capacitado — não nos responsabilizamos por danos decorrentes de instalação inadequada.

Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente. Qualquer dúvida, entre em contato!